请不要忘记对客户说：装修一次不容易，客户离开时。为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。

也就是说文化素质比较高，客户都有一定的知识水平。能够比较冷静地思索，冷静地观察设计师。能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他眼睛。眼里看起来空荡荡的有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

希望有人能够了解他这就是设计师所应攻击的目标。大都很冷漠、严肃，有些顾客讨厌虚伪和做作。虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的没有一丝热气，没有一丝春风。

看起来好像心不在焉，局部客户对设计师持一种怀疑的态度。赣州室内设计培训 当设计师进行方案说明时。其实他认真地听，认真地观察设计师的举动，思索这些说明的可信度。同时他也在思考设计师是否是真诚、热心的有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。

一旦确定设计师的可信度后，这些顾客对他自己的判断都比较自信。也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修自身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，就会把整个心都给你这交易也就成功了但如果他确认你有做作，就会看不起你会立即打断你并且转身离去，没有丝毫的商量余地。

即使有些设计师有些胆怯，这类顾客大都判断正确。但很诚恳、热心，也会与你成交的

下面进行分析，所以研究客户心理是使你解工作中应该怎么做的必要方法。看看 否做到和了解。

1．客户并不是专家

自信带给客户的感觉是行，洽谈时要有十足的底气—自信。当你自己都没什么掌握或者犹豫不决时，印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动供认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你错误，反之他就是专家，什么都不是客户需要从你身上得到东西。

工作人员往往是随着客户的不时发问而进行着机械性回答，客户进行咨询时。这常常是设计人员丢失客户的最佳途径。

几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，所面对的绝大部分客户。就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的

认为，解客户的消费心理。首先应该了解客户前来咨询的目的那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你外行，所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的如果 设计人员能够做到问一答十甚至问一答二十，乃至三十”那么，这名设计人员也就塑造了胜利的咨询模式。                  

不要让客户把你给设计了这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。请记住并深刻理解这样一句话：一名专业的设计人员。

如果你回答客户咨询时遵循了时时掌握主动”基本原则，总之。就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2．客户需要什么样的服务

需要怎样的服务？要在客户角度去考虑问题，客户来到公司就需要服务。解客户需要的偏重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。

那么，如果你一名纯属外行的家庭装修消费者。将会怎样进行家庭装修消费呢？

很有可能会象客户一样，仔细想想。先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，消费心理又如何呢？

能够使人们设身处地地为他人进行缜思。如果 准备进行家庭装修的消费者，换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换。首先要考虑的资金使用问题，然后，会考虑工程质量能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者规范的思维方式。因为 财力是有限的所以，很注重设计人员给 工程预算报价单的总金额，但是同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才干既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？

将把客户的全部需求依照其重要性进行顺序排列，如果 一名设计人员。即：1服务2质量；3价格；4设计效果。

设计人员也就应该有了相对应的营销战略。解了客户的真正消费需求。

3． 怎样去给予客户

应该了解，客户越想要的东西。但是不是把你所有的东西都给予他这样太透明，让客户得到太容易，认为你工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户掌握火候。对待女朋友和老婆也要这样。

4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道

但是坦诚是每个有血肉的人都期待的让客户能感受到坦诚比什么都重要。胜利的方法不是做得有多好，形象、技能、口才都很重要。而是客户相信你就算你有一些失误。

某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。每个人都需要知心朋友。

5．客户与你签约的条件

而是满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，不是满足了客户的期望值。服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。付出劳动和时间得时候，对手也再用一切方式去征服客户，要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的再进一步加强自己的服务，这就是设计师最难做的但是必需做的设计师很累，但这就是工作，当你满腹牢*时候，他人正在创新。

    6． 客户需要的沟通时间是什么时候

最好是越快越好，接待客户后用最快的速度拿出方案。当你客户心中还有比较深的印象时，当你对手还没有和他见面时，可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，已经对你失去印象，将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在用心设计的同时，还是越快越好。

7．客户迟到意味什么

可是上午没来，假如你约定客户上午1030公司见。电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先 设计师是任何情况下都不能迟到特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的因为你有求于他所以 谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通进去的用沟女的心态去面对客户。

8． 客户是否真的满意

说价格没什么问题时，当客户说你什么都好时。说肯定找你签时，要警惕，可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了或许他心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他这样 就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0

9． 客户较真注意问题

讨价还价时就证明对 有兴趣，当客户当面说你设计要怎么怎么改。要好好把握了不是说对你满意意，而是定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。

10．客户的语言

对方说没空，当你约定客户时对方说在出差。或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是对手公司出差，可能他想得到所不能给到东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的

11．客户需要反驳

有来自自身生活的也有其他装饰公司或朋友的建议，客户有很多想法。一定要引导客户顺从你思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你专家形象。

12．报价的外表性

客户首先看到报价的尾数，市场行情是肯定有些公司在故意漏报少报。终究客户不是很懂其中的猫腻，心中他有故意漏报少报，也必定有，所以 要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你廉价。

13．面对客户的无理要求

或者要求每天去一次工地，经常有设计师面对客户拿走图纸报价。或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到事他人也做不到自己不愿做的事，他人也不原做，学会适当的维护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是所以不做。一般越是得不到越想得到想看设计，就必须办“手续”真正的大牌是有所保存的要在客户面前装成大牌！

14．依赖的惯性

不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，很多东西都有惯性。一般是项目经理或队长，希望这个角色不是设计师。

15．客户需要恭维

谁都有。所以 要给客户一种成就感，任何人都有虚荣。比方在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的时间和方式。

16．如何处置客户提出的设计变卦

经常会有设计的更改，施工中。一般 要耐心，但是有时候会给 带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你否能改，其实他也拿不定主义，设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的如果摸棱两可，对你语言回失去信心，将在该问题上费时费米。

17．如何处置对客户的许诺

这些许诺在已签客户看来都可以兑现，客户面前 需要许诺。所以 要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。